售后服务
公司自建立以来，一直注重服务保障体系工作的落实情况，服务保障体系的具体措施如下：
一、提供24小时服务热线，并有专人值守解答用户解答用户和经销商提出的各种问题。
二、为每位终端用户提供为期15年的售后服务质保卡，让用户买的放心，用的舒心。
三、公司派专人对每个专卖店的安装工人进行专业培训，并要求安装工和用户认真阅读稻草人地板安装需知，安装后用户对安装服务和效果满意并签字认可。
四、各专卖店的售前服务必须做到：耐心解答用户的各种问题，上门对用户的房间进行实地测量，并计算所需安装地板面积。
五、对每位投诉客户——建立备案。
六、对出现客诉的每位终端客户，公司派片区经理协助当地物流中心在24小时内到达现场解决问题，偏远地区在72小时内到达解决。
七、公司为每单货物购买运输保险，确保产品运输安全。
八、公司在网上公布每个专卖店的详细地址、电话，为用户在当地及时买到稻草人地板和享受稻草人星级服务提供快捷的信息资源。
九、公司给每个专卖店、每位安装工、每位用户和每位公司员工配发售后服务手册，让每个与产品服务有关的员工充分了解稻草人的服务体系。
十、对售出的每单地板，用户须认真填写售后服务质保卡并寄回公司，公司售后服务人员在收到售后服务卡72小时内进行第一次电话回访，了解用户对稻草人地板的使用情况和满意程度。
实木地板使用与维护
1 、地板铺设完毕后，需要养生24小时后方可使用，以免影购地板的使用效果；
2 、需要经常开窗通风,保持室内空气流通。
3 、如北方地区秋冬季节使用暖气或地暖时，室内温度一提商，湿度明显降低，当空气的相对湿度在30%以下，需要使用加湿器加室内空气湿度保持在50%-70%。
4 、日常清洁使用拧干的不滴水的棉拖把擦拭即可，使用专业的清洁保养品，能有效保持地板原有的温润质感和自然原色。
5 、可在门外放置擦鞋软门垫，保持木地板的清洁和干燥。
6 、定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰尘堆积而磨损地板表面。
7 、日常使用时要注意避免金属锐器，玻璃瓷片、鞋钉等硬物器划伤地板:家具可在其底部 贴一层橡皮或专用角垫，移动家具时不应直接在地板上拖挪，应抬起并轻放。
8 、不要使地板接触明火或直接在地饭上放置大功率电热器:禁止在地板上放置和接触强酸性和强碱性物质。
9 、为了保持实木地板的美观并延长漆面的使用寿命，建议每年用专用油精或由专业人员的指导下保养一次或根据使用频率保养。
10 、如果不慎发生大面积水浸或局部长时间被水浸泡，如有明水滞留应及时用干布吸干，并将地板拆出放置在阴凉通风处晾干，严禁使用电热器烘干或在阳光下曝晒，等地板晾干后用地板含水检测仪检测地板，地面，龙骨等适合地区平衡含水率后再作安装。
11 、避免地板长时间暴露在强烈的日光下，或房间内温度的急剧升降等都可能引起实木地板漆面的提前老化；
地热地板铺装要求
1、严禁将地热地板铺装在非地热环境。
2、地热地板铺装必须严格按照公司标准铺装，铺装标准具体如下：
2.1、地面（同样适用普通地板）
（1）干净，平整度2米范围内高度差小于3mm。 （2）地面含水率≤10% 。
2.2、防水处理（同样适用普通地板）
（1）地下室，地面、墙壁必须做防水，并加装除湿设备。 （2）临坡房，地面（全部）、临坡墙面（高50cm）必须做防水。 （3）与高湿环境（厨房、卫生间、洗衣房、花台、拖把池等）相邻房间，墙面（高50cm）、地面（宽50cm）必须做防水。
2.3、地面铺放PE农用塑料薄膜
（1）搭接处重叠20cm，并用透明胶带封贴牢固。 （2）墙边向上卷边10cm，并用透明胶带黏在墙上。
2.4、铺放黑色地热专用防潮地垫
（1）地垫上薄膜必须朝上（有字的方向朝上）。 （2）地垫搭接处自带粘合胶带撕开，粘贴在另一块地垫上，压实粘好。 （3）墙边向上卷边10cm，并用透明胶带黏在墙上。（压在脚线后）
2.5、地板铺装
（1）地板切面处必须封蜡。 （2）地板铺设跨度≥5m时，必须在合适位置坐隔断处理。 （3）地板与墙壁（或其他固定物）预留缩胀缝。 A．南方区域为25mm。 B．北方区域为20mm。 （4）加装弹簧片，间距1米左右。
2.6、脚线安装
（1）必须使用30mm宽的地热专用脚线。 （2）固定点间距≤20cm，且不应在同一条直线。
2.7、使用知识，必须告知用户
（1）采暖设备操作知识
A．水暖系统，地面温度不能超过35℃，供水温度不宜超过50℃。 B．电暖系统，地面温度不能超过35℃，电发热温度不宜超过42℃。 C．应缓慢升降温，升降温速度不高于3℃/24 D．地板上表面温度应不超过27℃。
（2）环境湿度保持，适宜环境湿度为60±10%（同样适用普通地板）
A．环境湿度≤45%时，应及时增加环境湿度，防止缩缝。 B．环境湿度≥70%时，应及时通风除湿，防止起拱。
特别是长期无人居住、连续阴雨、暖冷交替季，尤其需注意。